Kundenbindung ohne Schnickschnack: Langfristige Kundenzufriedenheit geht über Prozesse
An allen Ecken höre ich, wie wichtig Kundenbindung ist und was alles für Kunden getan wird. Dabei merken viele UnternehmerInnen gar nicht, wie oft sie ihren Kunden vor den Kopf stoßen. So werden viele Kunden gar nicht erst zu Stammkunden oder bestehende Stammkunden melden sich irgendwann nicht mehr.
Ja, auch du stößt deinen Kunden hin und wieder vor den Kopf! Das passiert schnell. Zum einen, weil wir den Fokus im laufenden Betrieb zu wenig auf die Details lenken. Zum anderen, weil wir naturgemäß unser Business und unsere Abläufe aus Unternehmerperspektive betrachten.
Damit wir trotz unserer Betriebsblindheit merken wie unsere Arbeit auf unsere Kundenbindung wirkt, können wir uns die Kundenkontakte und Kundenprozesse anschauen.
Lies dazu meinen Gastartikel auf FastBill: Kundenbindung ohne Schnickschnack
Geschrieben von:
Sven Meyer
Studierter Wirtschaftsinformatiker, ausgebildeter Großhandelskaufmann, fünf Jahre Berufserfahrung als Sachbearbeiter im pharmazeutischen Großhandel. Während des Studiums war ich selbstständig und seit Februar 2019 bin ich fest als Technical SEO Manager angestellt.
Blogkommentare werden im Moment nicht dargestellt.